Quelles réalités se cachent derrière la digitalisation du secteur industriel ?

C’est une nouvelle ère pour le monde de l’industrie, dont la transformation digitale est la pierre angulaire. Celle-ci modifie profondément les processus métiers au quotidien (utilisation de l’IA, du Big Data ou encore de l’impression 3D). Considérant leur transformation digitale comme une priorité stratégique, les entreprises industrielles investissent massivement pour être à la pointe des innovations technologiques. Quels sont les impacts concrets de la digitalisation du secteur industriel et quelle valeur ajoutée nos services de confiance apportent-ils à cette tendance de fond, au profit des entreprises, de leurs collaborateurs et de leurs clients ? C’est à cette (vaste) question que nous nous proposons de répondre à travers des cas d’usage issus du terrain.

Les technologies numériques au service de l’industrie

Les acteurs de l’industrie font face à un marché caractérisé par une concurrence de plus en plus marquée, des innovations technologiques émergeant régulièrement et des modes de consommation qui évoluent rapidement. Dans ce contexte, les technologies numériques sont au cœur des enjeux des entreprises du secteur :

• Amélioration de leur capacité d’innovation pour concevoir de nouveaux produits plus performants ;
• Renforcement de leur productivité en optimisant les coûts de fabrication et en diminuant les délais de livraison ;
• Amélioration de leur rentabilité en optimisant les processus métiers et en réduisant les délais de mise sur le marché des produits.

Les enjeux de la dématérialisation sur les différents marchés de l’industrie

Arrêtons-nous maintenant sur les enjeux et bénéfices concrets des technologies numériques spécifiques aux différents marchés de l’industrie1 et sur la manière dont les services de confiance participent à leur réalisation.

•  Automobile : les constructeurs automobiles ont besoin de renforcer la compétitivité de la filière à l’international en ayant une meilleure connaissance des besoins clients et en créant de nouveaux services. Ils souhaitent ainsi développer des parcours d’achat en ligne dans lesquels notre signature électronique s’intègre très facilement pour offrir un parcours client fluide et sans rupture. Notre signature électronique fait également partie des outils innovants qui améliorent l’expérience client en point de vente physique. Elle est parfaitement adaptée à une vente de véhicule en concession et permet de signer un contrat de financement tout en conservant la dimension symbolique de la signature manuscrite pour le client ;
•  Aéronautique : pour réduire les coûts, faire face à la concurrence et poursuivre l’amélioration des produits et services, la filière aéronautique a besoin de dématérialiser la gestion documentaire tout au long de la chaine de production. Dans ce but, notre cachet électronique et notre horodatage qualifié permettent de garantir la qualité et la traçabilité des documents émis tout au long du processus de production ;
•  Agro-alimentaire: la remise en cause des modèles économiques classiques de l’industrie agroalimentaire oblige les acteurs à innover et à repenser la relation fournisseur/distributeur/consommateur. Le consommateur devenu multi canal impose de créer de nouveaux modèles e-commerce et de répondre à des exigences de traçabilité de plus en plus fortes. Là encore, notre signature électronique, intégrée à une plateforme e-commerce ou à un logiciel métier, s’avère très efficace pour offrir une expérience utilisateur optimale. Notre signature participe ainsi à la modernisation de la relation fournisseur dans le cadre de la signature de contrats gérés par un service achat depuis un ERP ou un logiciel de contrat tech ;
•  Construction: à travers l’utilisation du Building Information Modeling (BIM), le secteur développe des produits et services innovants de maquettage de sites en 3D et de gestion dématérialisée de la maintenance des sites ou de l’exploitation des bâtiments. Nos services de confiance sont essentiels à la dématérialisation des transactions associées à ces prestations et garantissent la traçabilité des échanges clients et fournisseurs ;
•  Ferroviaire: la  filière doit répondre aux besoins de ses partenaires et usagers en développant de nouveaux services à valeur ajoutée. Qu’il s’agisse de la souscription d’abonnement en ligne, de la signature d’un contrat de transport de marchandise, de prestation de maintenance des infrastructures ou de fournitures d’équipements, la signature électronique se révèle essentielle à la dématérialisation des transactions ;
•  Naval: l’industrie navale doit développer des schémas industriels agiles et collaboratifs entre les donneurs d’ordre, sous-traitants et PME, en améliorant la traçabilité dans la chaine documentaire pour responsabiliser les acteurs, notamment les sous-traitants. Nos services de cachet électronique et d’horodatage s’intègrent pleinement dans cette démarche d’amélioration de la qualité et de la traçabilité.

Instaurer la confiance numérique au sein des différentes fonctions de l’entreprise

Comme nous venons de le voir, la transformation digitale, soutenue par nos services de confiance, redessine les contours du monde industriel. Toutefois, les différents pans d’activités du secteur métiers des entreprises industrielles profitent tout aussi concrètement des opportunités offertes par nos solutions.

•  Fonctions supports: qu’il s’agisse de la signature de contrats de travail côté RH, de la gestion des contrats de sous-traitance et fournisseurs portés par les équipes logistiques ou achats, ou de la sécurisation des brevets de propriété industrielle gérés par les équipes juridiques, toutes les fonctions supports bénéficient de la signature électronique. A la clé : un gain de temps et une simplification des processus considérables ;
•  Vente: devis, CGV, contrat de vente et plateforme e-commerce… la signature électronique s’intègre facilement à un parcours de vente en ligne ou à un CRM. Elle contribue ainsi à l’amélioration des taux de conversion et à la satisfaction client ;
•  Production: conception de plans, dossiers de fabrication, assurance qualité de la chaine de production, documents liés à la conformité… la signature électronique améliore la qualité des processus en apportant plus de traçabilité aux actions réalisées et participe au partage équitable des responsabilités entre les acteurs ;
•  Après-vente: traitement des demandes clients, signature de PV de réception, de rapports de tests et de conformité dans le cadre d’opération de maintenance, bons de livraison et de documentations techniques inhérents à la gestion des pièces détachées… la signature électronique est là encore l’élément indispensable de la dématérialisation du service client et des processus de maintenance associés. Elle contribue à l’amélioration de la qualité et à la simplification des processus administratifs.

Si le numérique profite au secteur industriel, il doit égelament démonter sa capacité à renforcer la sécurité globlale de ses installations. Force est de constater que les environnements critiques industriels sont aujourd’hui la cible de cyber-attaques. L’intégration des nouvelles technologies les expose en effet à des vulnérabilités qui peuvent avoir des conséquences physiques, environnementales et financières. Les nouvelles technologies intègrent pour la plupart des mécanismes de sécurité (chiffrement, authentification…). Néanmoins, l’enjeux de sécurité est tel qu’il est crucial d’instaurer la confiance numérique au sein de tout l’écosystème industriel.

Nos services de confiance qualifiés selon le règlement européen eIDAS s’inscrivent pleinement dans cette ambition. Ils apportent un niveau de sécurité maximal tant sur le plan technique que juridique en garantissant :

• L’origine et l’intégrité d’un document grâce à notre cachet électronique ;
• L’intégrité d’un document et l’identification du signataire avec notre signature électronique ;
• L’intégrité d’une transaction numérique avec une date et heure précises grâce à notre horodatage.

Nous sommes par ailleurs lauréat des Visas de sécurité délivrés par l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI), permettant d’identifier facilement les solutions informatiques les plus fiables. L’ANSSI est l’autorité nationale de contrôle des Prestataires de Services de Confiance (PSCo) qui délivre les qualifications. Sa mission est d’assurer la sécurité des systèmes d’information et de proposer les règles à appliquer pour leur protection.

1 Données issues des « Etudes filières industrie du futur – 2017 »