Cas client

Yoopala - Garde d'enfants à domicile

Activité

  • Garde d’enfants à domicile

Application

  • Signature de contrats de baby-sitting

Challenges

  • Gagner en réactivité commerciale
  • Simplifier les démarches des nouveaux clients

Solution

  • Intégration de l’API de signature Universign

Bénéfices

  • Diminution du cycle de vente d’environ 30%
  • Une expérience utilisateur considérablement simplifiée
  • Augmentation du taux de transformation

Sabrina Gayet« Tous nos clients signent leur contrat électroniquement depuis le site Yoopala.com. La solution Universign nous apporte un confort au quotidien sans précédent.. »

Sabrina Gayet | Directrice Clientèle de Yoopala

Yoopala fait signer tous ses contrats de garde d'enfant avec Universign

nourriceCréé en 2001, le site yoopala.com, n°1 en France de la garde d’enfants à domicile met en relation des parents qui cherchent à faire garder leurs enfants et des baby-sitters. Aujourd’hui, Yoopala représente plus de 4000 nounous à domicile salariées et anime un réseau de plus de 240.000 baby-sitters partout en France. Cette présence lui permet de répondre à n’importe quel besoin de garde d’enfant à domicile entre 0 et 6 ans : sortie de crèche et d’école, garde à temps plein, mercredis, vacances scolaires, garde partagée, soirées…

« Quelle que soit la demande des parents, notre premier mot d’ordre est réactivité, entame Sabrina Gayet, Directrice Clientèle de Yoopala, ce qui veut dire que, nous devons être capable de répondre aux parents avec des solutions à la fois simples et globales en un temps très court »

D’une simple base de données de CV de baby-sitters consultable moyennant un abonnement, Yoopala s’est en effet transformé en 2009 en un opérateur complet capable de gérer tout le processus de recrutement des baby-sitters (gestion des RH, processus qualité, connexion avec la CAF, suivi administratif) et propose ainsi à ses clients un service global et déchargé de toute complexité administrative.

Sortir de l’enfer du triptyque « impression, signature, numérisation »

nounou

« Il y a deux ans, les parents devaient imprimer le contrat qu’ils recevaient par Internet, puis le signer et nous le renvoyer soit par fax, soit par e-mail après l’avoir scanné. Ces procédures pouvaient prendre du temps et certains clients étaient bloqués, soit parce qu’ils n’avaient pas d’imprimante, soit parce qu’ils n’avaient pas de scanner ou de fax. Il nous fallait impérativement leur simplifier la vie afin de poursuivre notre objectif de réactivité », indique Sabrina Gayet, Directrice Clientèle de Yoopala.

La société se met alors à la recherche d’une solution de signature en ligne et le choix se porte rapidement sur la solution Universign, en raison de sa capacité à adresser les PME. En quelques jours, la signature en mode SaaS Universign est intégrée au sein du CRM utilisé par Yoopala pour gérer tous ses clients.

Ainsi à l’issue de l’intégration, lorsqu’un parent s’inscrit sur le site Yoopala.com, il peut procéder à une simulation en fonction de son besoin en baby-sitting, puis s’il est d’accord avec la proposition, recevoir une invitation à signer électroniquement son contrat de prestation de service. Il lui suffit alors de cliquer sur le lien puis de lire le contrat, d’accepter les conditions et de saisir le code de sécurité à 4 chiffres reçu par SMS. Une fois le contrat signé, la mission peut débuter…

Une réduction drastique du cycle de vente

Un an et demi après le démarrage du projet, Yoopala affiche plusieurs dizaines de milliers de signatures au compteur et l’utilisation d’Universign se révèle être un franc succès : « Tous nos nouveaux clients signent leur contrat électroniquement. La solution Universign nous apporte un confort au quotidien sans précédent. Et honnêtement, aujourd’hui, on ne pourrait plus travailler sans la signature électronique« , constate Sabrina Gayet.

La mise en œuvre de la signature en ligne a surtout considérablement réduit les délais entre l’acceptation du devis et le début de la mission en diminuant drastiquement le temps de collecte des signatures. « Auparavant, il nous faillait bien 3 ou 4 jours pour voir revenir les contrats signés. Aujourd’hui, la majorité des contrats se signent en moins de 48 heures« , indique Mme Gayet.

La presse en parle

CIO onlineYoopala dématérialise la conclusion de contrat en ligne avec une signature en SaaS

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