¿Cómo aporta seguridad la firma electrónica al sector de los seguros?

Opinión de los expertos
28 octubre 2019
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De ahora en adelante, todos los sectores de la economía se verán afectados por la digitalización. Por tanto, la digitalización integral de los procesos de contratación ha pasado a ser un desafío importante. En la actualidad, existen 291 sociedades de seguros, 446 mutuas y 37 organismos de pensiones en Francia 1. La mayoría de las compañías de seguros se han percatado de la importancia que tiene abordar el reto de la transformación digital y, por este motivo, han incorporado la firma electrónica a los procesos de suscripción y de posventa. Esto les proporciona grandes ventajas: la firma electrónica, que posee el mismo valor jurídico que la firma manuscrita, aumenta de forma muy clara la eficacia comercial y reduce considerablemente los costes administrativos, convirtiéndose así en un elemento indispensable para el sector. Como prestador cualificado de servicios de confianza (PSCo) según el reglamento europeo eIDAS, nuestros servicios de confianza cumplen con la normativa vigente. Es precisamente por este motivo que nuestra firma electrónica se utiliza desde hace más de una década en el sector de los seguros. En este artículo, le ofrecemos información para descubrir cómo la firma electrónica aporta seguridad al proceso de contratación en beneficio de las distintas partes, a través de distintos casos de uso.

Las firma electrónica, a grandes rasgos

En el sector de los seguros, la firma electrónica surge como respuesta al nuevo escenario digital en el que se mueven los clientes. Es la piedra angular jurídica para los procesos de suscripción o de contratación en línea y permite demostrar:

  • La integridad del documento firmado, lo que le garantiza tanto al asegurador como al asegurado que el contenido de un contrato no ha sido modificado;
  • La identidad del firmante, es decir, la certeza de que la persona que firma es exactamente quien dice ser.
  • Visite nuestro artículo sobre las ventajas de la firma electrónica

Garantizar la identidad del firmante de un contrato

La necesidad de identificación varía en función del nivel de riesgo asociado a cada contrato. Así, para los contratos de seguros de salud, de hogar de automóvil, teniendo en cuenta el riesgo limitado que tiene para el asegurador que el asegurado reniegue de su firma, puede ser suficiente con una identificación a efectos declarativos y una autenticación por SMS. Al fin y al cabo, ¿quién querría entrar en una disputa sobre su propia firma en una póliza de seguro de automóvil, lo que conllevaría el riesgo de perder la cobertura?

Por el contrario, en el sector del ahorro, el asegurado podría tener la tentación de renegar de su firma si los fondos escogidos no alcanzan el nivel de rendimiento esperado. En este contexto, el asegurador necesita tener un nivel mayor de seguridad en lo que respecta a la identificación del firmante. Este tipo de contratos, que conllevan una mayor responsabilidad, puede, de hecho, suponer un riesgo sistémico para la aseguradora. La verificación del documento de identidad del firmante es, por tanto, un requisito previo complementario al acto de suscripción. 

Nuestra firma electrónica avanzada con certificado cualificado responde a esta importante obligación de identificación.Concretamente, es necesario acreditar presencialmente la identidad del firmante ante un Operador de Registro Delegado, quien verificará el documento de identidad del firmante durante el proceso de firma. Mediante este trámite se expide al firmante un certificado cualificado de firma electrónica.

Además, la firma electrónica avanzada con certificado cualificado proporciona seguridad y comodidad de uso a los actores del sector de la previsión y del ahorro para la renovación de firmas (para cada firma, se utilizará el mismo certificado con el mismo nivel de seguridad).

Cómo definir la estrategia de contratación digital

En primer lugar, es necesario preguntarse cuál es el nivel de riesgo asociado al contrato en cuestión. ¿De qué tipo de contrato se trata? ¿Cuáles son sus limitaciones reglamentarias? ¿Cuáles son los riesgos financieros asociados? ¿Es posible que un elemento específico sea capaz de desencadenar toda una serie de impugnaciones de contratos? Utilice las respuestas a estas preguntas para determinar cuál es el nivel de firma más apropiado en cada caso. 

Otro factor que se debe tener en cuenta son los contextos de la contratación. ¿Nos dirigimos a clientes potenciales o a clientes reales? ¿Nos relacionamos a distancia, cara a cara o a través de un sitio web? ¿Es necesario firmar el documento conjuntamente? Estos nuevos datos, por su parte, nos permitirán definir mejor la estrategia que debemos seguir a la hora de implantar la firma electrónica. 

Los servicios de firma electrónica deben adaptarse al conjunto de problemas específicos del mundo de los seguros. ¿Cuál es el principal desafío? Ofrecerle al cliente una experiencia óptima: multidispositivo, multicanal, para múltiples firmantes y con un proceso de firma fluido. 

¿Es usted un profesional del sector de los seguros y está llevando a cabo proyectos de digitalización?

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Cómo ser imprescindible para los actores del sector de los seguros

Ya se trate de la digitalización de un proceso de suscripción de un seguro complementario de salud, de un proceso de contratación (pólizas de seguro de vida, de hogar…), de aportar fluidez a los procesos de firma o, incluso, de simplificar los trámites administrativos, nuestros servicios de confianza cumplen con el reglamento europeo eIDAS y son utilizados por diversos actores del sector de los seguros desde hace varios años. Entre ellos se encuentran, principalmente:

Roederer

El Grupo Roederer, una correduría de seguros generalista de Francia, es el primer corredor de seguros de la región Gran Este. Esta sociedad tiene delegada la gestión de más de 20 compañías de seguros, mutuas y organismos de pensiones. 

Hemos asistido a Roederer a la hora de mejorar la experiencia de sus clientes, concretamente, en la fase de contratación en línea. 

  • Más de 1500 contratos de suscripción firmados al año.

Descubra el caso de éxito de Roederer

SMEREP

SMEREP es una de las 10 mutuas regionales para estudiantes de Francia, comúnmente conocidas como «Smers». La actividad principal de estas mutuas es gestionar el Centro 617 de Seguridad Social para estudiantes, ofrecen seguros complementarios de salud y se ocupan de la prevención sanitaria de los estudiantes.

Sencilla y segura, nuestra solución de firma electrónica permite que los estudiantes puedan adherirse y firmar un contrato en línea desde el sitio web de SMEREP, sin perturbaciones en el proceso de contratación. 

  • Más de 20 000 contratos de adhesión firmados al año.

Lea el caso de éxito de SMEREP

Thélem Assurance

Thélem assurances es un grupo mutualista del sector de los seguros patrimoniales y personales para particulares y profesionales. 

Gracias a nuestra colaboración, esta compañía aseguradora ha podido desarrollar una experiencia cliente multicanal y ha podido homogeneizar su proceso de firma en línea, en agencia y a través de su red de corredores. 

UGIPS

UGIPS es una entidad gestora especializada en seguros colectivos.

Hemos intervenido en la digitalización del nombramiento de los beneficiarios de los productos de seguros integrando las obligaciones jurídicas y temporales asociadas a este tipo de trámites.

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