Sector bancario: rediseñe
su relación con el cliente 

Se trate de la apertura en línea de una cuenta o de la firma de una oferta de crédito al consumo, el sector bancario, en su conjunto, hace uso de la firma electrónica. La firma electrónica permite a los usuarios demostrar la integridad del documento firmado, garantiza que su contenido no hayan sido modificado e identifica al firmante. Como prestador cualificado de servicios de confianza (PSCo) según el reglamento europeo eIDAS, nuestros servicios de confianza, entre los que se encuentra la firma electrónica, cumplen con la normativa vigente. Descubra los múltiples usos de nuestra firma electrónica para su actividad. 

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Algunos de nuestros clientes del sector bancario : 

Las principales ventajas de la firma electrónica para las entidades bancarias 

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Protege las transacciones bancariasNuestra firma electrónica, de conformidad con el reglamento europeo eIDAS, incluye un sello de tiempo que garantiza la integridad del documento firmado. Para aquellas transacciones especialmente sensibles, nuestra firma avanzada y nuestra firma avanzada con certificado cualificado permiten garantizar un alto nivel de identificación del firmante. 

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Ofrece una mayor productividadLa firma electrónica le permitirá ganar tiempo en beneficio de la relación con sus clientes. Así, podrá dedicarse plenamente a las actividades principales propias de su puesto de trabajo. Al acortar los plazos de tratamiento de los expedientes, la firma electrónica también optimiza la productividad de su equipo y aumenta el nivel de satisfacción de su clientela. 

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Mejora los procesos de gestiónLa firma electrónica mejora el proceso de gestión interno de sus documentos al suprimir los riesgos de pérdida. La firma electrónica proporciona una mejor trazabilidad: los documentos firmados quedan centralizados y son accesibles en línea desde nuestra plataforma SaaS. Por otra parte, se certifican la fecha, la hora de realización de las transacciones y la identidad de los firmantes.    

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Reduce los costes Gracias a la firma electrónica, es posible deshacerse de los costes de impresión, de envío y de archivo, con el consiguiente ahorro que ello supone. Al ser una palanca de optimización permite, además, reducir los plazos de tramitación. 

Casos de uso 

La firma electrónica Universign resulta eficaz para todas las transacciones bancarias 

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Apertura de cuentasEl proceso «conoce a tu cliente» (o KYC, por sus siglas en inglés) es una etapa esencial y fuertemente reglamentada, cuyo objetivo es el de garantizar la identidad del cliente y de realizar los controles necesarios para luchar contra el fraude y el blanqueo de capital. Gracias a la firma electrónica, el futuro cliente podrá abrir una cuenta en una entidad bancaria llevando a cabo todo el proceso en línea, sin tener que desplazarse hasta una sucursal. A través de nuestros servicios, es posible controlar la identidad de dicho cliente mediante la creación de un certificado digital que le permitirá firmar los documentos contractuales «de entrada» y de apertura de la cuenta. 

Gracias a nuestra API (interfaz de programación de aplicaciones), nuestra firma electrónica puede integrarse fácilmente en un sitio web o en un software. Esto permite ofrecer al cliente una experiencia en línea fluida y sin interrupciones. Además, proporciona una experiencia de usuario simple e intuitiva. 

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Contratos de crédito o de préstamoSe trata, por ejemplo, de la firma de préstamos inmobiliarios o de créditos de consumo. En determinados contextos, resulta primordial disponer de un servicio de firma que proporcione fuertes garantías jurídicas y un sólido proceso de identificación del firmante. Proponemos tres niveles de firma electrónica: simple, avanzada y avanzada con certificado cualificado. Todas ellas ofrecen un proceso de identificación fiable. Cuanto más elevado sea el nivel de seguridad de la firma, más reforzado será el nivel de identificación y más fiable resultará el proceso de identificación. 

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Contratación de productos de ahorro o de seguroExisten diferentes tipos de contratos de seguro que pueden firmarse de manera electrónica: seguros de defunción, de hogar, de vehículos, de incapacidad, de pérdida de empleo… Para dichos documentos, nuestros clientes escogen la firma simple, la cual comprende una etapa de autentificación por medio de un código SMS enviado al móvil de los firmantes. Por el contrario, para aquellos productos de ahorro más sensibles (seguros de vida o contratos de capitalización), nuestros clientes prefieren nuestra firma avanzada con certificado cualificado. Este tipo de firma resulta más adecuada para los prestamistas y las aseguradoras, ya que incluye una verificación reforzada de la identidad de los firmantes.

Nuestra solución se adapta a los entornos de venta multicanal o a aquellos entornos en los que se necesitan distintos niveles de firma. Nuestra firma electrónica avanzada con certificado cualificado ofrece, además, un alto nivel de identificación para aquellos documentos que son más vinculantes.

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Documentos relativos a la gestión de cuentasEs posible digitalizar y realizar a distancia todas las operaciones de gestión gracias a la firma electrónica. La firma de acuerdos bancarios permite, por ejemplo, formalizar una autorización o un cargo de descubierto de sus clientes, el acceso a la cuenta en línea o desde la aplicación móvil, etc.

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Ahorro patrimonialAl menos una vez al año, aquellos clientes que contratan productos de ahorro, deben firmar una serie de documentos para certificar que su perfil sigue siendo válido para el producto utilizado. Se trata de una obligación inherente a la directiva MiFID con la que se puede cumplir de manera muy sencilla gracias a la firma electrónica.

Testimonios de nuestros socios y clientes : 

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Nos dimos cuenta rápidamente, las ventajas de poner a disposición de nuestros clientes la firma electrónica. Los resultados que vemos todos los días han superado con creces nuestras expectativas

Arnaud COLIN
Jefe de Producto, Younited Credit

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Libro blanco

Si desea saber más, descargue nuestro libro blanco : «El reglamento eIDAS»

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