Marketing Comercial :
optimice la relación
con el cliente 

En la era del comercio electrónico, la optimización del proceso de venta en línea ofreciéndole al cliente una experiencia sencilla e intuitiva resulta crucial. En este sentido, la firma electrónica es la respuesta a este desafío, ya se trate de B2B, de B2C o de B2B-B2C. Supone, además, una gran ventaja competitiva y reduce considerablemente tanto los costes como los plazos. Por tanto, las empresas deben recurrir a un proveedor de servicios de confianza y cualificado según el reglamento europeo eIDAS, por el que una fácil integración y la calidad de la experiencia del usuario son decisivas. 

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Algunos de nuestros clientes del sector empresarial : 

Las principales ventajas de la firma electrónica para su relación con el cliente 

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Mejora la eficacia comercialLa firma electrónica, que garantiza una capacidad de respuesta rápida, permite formalizar de manera instantánea un acuerdo pese a la barrera de la distancia. Como palanca de optimización del rendimiento comercial, reduce el riesgo de abandono que impacta directamente sobre la facturación y aumenta el grado de satisfacción del cliente. 

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Protege las transaccionesProtege el procedimiento de contratación y garantiza la integridad del documento gracias al sellado de tiempo cualificado incluido en cada firma, así como la identificación del firmante, especialmente con la autentificación vía SMS. Y no solo eso, también constituye una prueba judicial ante un tribunal en caso de disputa. 

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Mejora la experiencia del cliente La firma electrónica constituye un elemento clave para que la experiencia del cliente sea todo un éxito gracias a su fácil integración en el proceso de venta en línea y a su fácil uso. Además, transmite una imagen de marca moderna a los clientes. 

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Reduce los costesLa firma electrónica reduce de manera notable los gastos de impresión, de correo postal, de archivo y de almacenamiento. Asimismo, reduce considerablemente los plazos de tramitación. Esto supone también una gran ventaja a largo plazo. 

La firma electrónica Universign simplifica y moderniza los intercambios comerciales

La firma electrónica es una fuente de múltiples oportunidades para las empresas en un contexto comercial o de venta en línea… 

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La firma electrónica redefine la experiencia del cliente en línea

Configurar un servicio de firma electrónica exige rediseñar la totalidad del proceso que atraviesa el cliente para que siga en todo momento una estrategia «customer centric». La firma electrónica se integra fácilmente en una página web para ofrecer servicios de suscripción, de alta por adeudo directo SEPA o de venta en línea. Con total autonomía, los clientes firman sus contratos en tan solo unos clics desde cualquier lugar: basta con que dispongan de conexión a Internet. 
La firma electrónica ofrece al cliente un proceso fluido e ininterrumpido, lo que acelera los plazos de tramitación. El intercambio de documentos es sencillo y los procesos son más fluidos y rápidos, lo cual se traduce en un impacto positivo sobre la satisfacción del cliente. 

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La firma a distancia multiplica la eficacia comercialLa firma electrónica se integra de forma muy sencilla en el CRM a través de nuestra API (interfaz de programación de aplicaciones), para que los clientes puedan firmar a distancia. Por ejemplo, permite que los equipos de venta envíen un presupuesto firmado desde el CRM, además de cerrar ventas de forma más rápida; asimismo, permite que los clientes se beneficien de un servicio de forma instantánea. También permite que los vendedores B2B aceleren los ciclos de venta al brindar la posibilidad de que diversos firmantes separados geográficamente eviten los problemas organizativos y firmen un contrato en tan solo unos clics. 

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La firma cara a cara, toda una experiencia «figital»En este contexto, el objetivo es digitalizar los procesos administrativos ofreciendo herramientas y tecnologías innovadoras que mejoren la experiencia del cliente en puntos de venta físicos o situaciones de movilidad. Ya sea para comprar un coche, en una tienda, para contratar una suscripción a través de un operador o incluso en el caso de un agente inmobiliario desplazado, la firma electrónica supone la palanca que permite mejorar las relaciones con los clientes. La firma electrónica se adapta especialmente bien a los equipos móviles y a los puntos de venta físicos, pues permite, además, concluir operaciones directamente en una sola cita, sin tener que firmar documentos a posteriori. Desde un ordenador, un móvil o una tableta, la firma electrónica ofrece una experiencia digital a la vez que conserva los códigos de la firma manuscrita. 

Nuestros servicios se adaptan perfectamente a sus estrategias omnicanales y contribuyen a agilizar los procesos complejos que pueda atravesar el cliente, ya se encuentre este a la vez en una tienda y en su móvil, viendo la tele y en su tableta, al tiempo que le permite escoger el nivel de firma adaptado al riesgo asociado a sus transacciones. 

Testimonios de nuestros socios y clientes 

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Gracias a la solución de firma electrónica de Universign, hemos constatado un ahorro de entre 15 y 20 minutos en la tramitación de los expedientes desde el inicio de nuestra asociación.

Hamza EL YAAGOUBI,
Director de Marketing, ROEDERER
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La solución Universign permite que los estudiantes puedan contratar en línea directamente desde nuestro sitio web, sin interrupciones en el proceso de suscripción. Así, se contribuye a mejorar la satisfacción de nuestros clientes.

Manon PLANTELIN,
Responsable de Comunicación, SMEREP
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