Actividad

  • Créditos al consumo

Aplicación

  • Proceso de suscripción en línea

Retos

  • Ofrecer una experiencia de cliente 100 % digital
  • Simplificar los trámites administrativos
  • Cumplir con los aspectos normativos y legales

Solución

  • Firma electrónica

Ventajas

  • Reducción a la mitad de los plazos de tramitación
  • Mejora de las tasas de conversión en un 10 %
  • Ahorro de tiempo en la gestión de los expedientes
  • Ahorro en gastos de papel, de franqueo, etc.

«Desde un punto de vista financiero, muchos podrían caer en la tentación de comparar simplemente el coste de una firma electrónica con el coste del envío por correo postal. Sin embargo, este enfoque parcial no tiene en cuenta otras partidas económicas como los costes de impresión o de tramitación de los expedientes, por ejemplo». 

Arnaud Collin | Product Manager, Younited Credit

Younited Credit: Una oferta 100 % digital gracias a Universign

Younited Credit nació en 2011 y ofrece sus servicios exclusivamente en línea. Se trata del líder francés de créditos al consumo. Gracias a la solución de firma electrónica de Universign, ofrecen a sus clientes una experiencia que les permite formalizar totalmente en línea sus créditos. Esta nueva forma de formalización de contratos, que en un 90 % de los casos ha sido implantada en unos pocos meses, ha permitido a la industria fintech mejorar sus tasas de conversión y reducir en un 50 % los plazos de tramitación.

Una mejora significativa de la experiencia de suscripción digital

Younited Credit ofrece una innovadora solución de solicitud de préstamos totalmente en línea. Sin embargo, cuando llegaba el momento de la contratación, los contratos tenían que imprimirse para su firma y para poder formalizar el acuerdo entre las partes. El proyecto encaminado a digitalizar esta etapa decisiva tomó forma en 2015 y se implementó en 2016 gracias al servicio prestado por Universign.

A partir de ese momento, los solicitantes del crédito solo tenían que rellenar un formulario con una información determinada para que se pudiera estudiar su solicitud y, de esta forma, recibían una respuesta casi inmediata. Una vez que se da la aprobación a la solicitud, los clientes pueden enviar la documentación justificativa por medios digitales y firmar electrónicamente el contrato.

Para Younited Credit, su oferta totalmente digital conlleva una ventaja doble para la empresa. Por una parte, ahorran tiempo en la gestión de los expedientes ya que se elimina los plazos correspondientes a los envíos postales, lo que supone una reducción del 50 % en los plazos de tramitación. Por otra parte, al no interrumpirse en ningún momento el proceso de contratación, la tasa de conversión de las solicitudes ha aumentado en un 10 %.

Desde un punto de vista financiero, la firma electrónica ha supuesto para Younited Credit un ahorro considerable tanto en gastos administrativos como en otro tipo de gastos que, ahora, se han visto reducidos al aumentar la eficacia comercial.

Universign: una solución sencilla, flexible y, sobre todo, con garantía jurídica

La firma electrónica no es una simple mención realizada en un documento. Para que tenga validez legal, tiene que poder identificar de manera inequívoca al firmante y garantizar la integridad del documento firmado. La firma electrónica es algo más que una mera cuestión técnica. Se trata, concretamente, de un proceso de naturaleza legal que, al mismo tiempo, no debe entorpecer la experiencia del usuario.

Younited Credit quería poner a disposición de sus clientes una solución de firma electrónica con garantía jurídica y que, al mismo tiempo, fuera sencilla de usar. Para ello, ha decidido trabajar con Universign. De conformidad con el reglamento europeo eIDAS, la solución de Universign aporta una respuesta a los requisitos de identificación del firmante y se basa en el uso de un sello cualificado de tiempo electrónico en base a una fuente de información temporal vinculada al Tiempo Universal Coordinado (UTC) que vincule la fecha y la hora con los datos.

Universign pone a disposición de Younited Credit y de sus clientes todas las garantías necesarias en seguridad y control de riesgos sin que la experiencia de suscripción en línea se vea afectada.

Expectativas superadas con creces

Younited Credit decidió desarrollar un chat y un apartado de FAQs como soporte y como una forma de facilitar la experiencia de sus clientes entre los que podemos encontrar a personas de diferentes edades. Además, sus clientes tuvieron en todo momento la opción de firmar en línea o de imprimir los documentos y firmarlos tradicionalmente de forma manuscrita. Al implantar estas medidas, las previsiones de Younited Credit sobre la tasa de adopción de la firma electrónica alcanzaban entre un 30 y un 40 %.

Sin embargo, a partir de septiembre de 2017, un 65 % de los clientes habían decidido adoptar la firma electrónica y si consideramos el mes de marzo pasado, el porcentaje asciende al 90 %. Hasta la fecha, se han firmado electrónicamente más de 550.000 documentos al año.

Aparte de esta altísima tasa de adopción, hemos encontrado otras señales que demuestran que los clientes de Younited Credit aprecian muchísimo tener la opción de firmar electrónicamente. Han recibido numerosos comentarios que ponen de manifiesto la facilidad con la que se pueden suscribir los servicios y la rapidez en la tramitación.

Gracias a Universign, Younited Credit es actualmente el único establecimiento de crédito francés que ofrece a sus clientes unos servicios 100 % digitales.

«No hemos tardado en darnos cuenta de que poner a disposición de nuestros clientes la firma electrónica era una idea muy interesante Los resultados que podemos ver todos los días y que han superado con creces nuestras expectativas demuestran que estábamos en lo cierto. Además, creemos que, si eliminamos la opción de firmar en forma manuscrita, apenas notaremos un impacto sobre nuestra actividad. En el momento de iniciar nuestro desarrollo internacional, sabemos de antemano que Universign está en condiciones de apoyarnos». Arnaud Collin

Prueba Universign