SMEREP

SMEREP: Mutua de estudiantes

La mutua SMEREP ha acabado definitivamente con los contratos de papel gracias a Universign

La SMEREP es la principal mutua destinada a estudiantes de Ile de France y, en 2015, decidió optar por los servicios de Universign, empresa francesa especializada en firma electrónica. El objetivo: facilitar el recorrido de suscripción en línea. Tras tres años de colaboración, la SMEREP nos cuenta su experiencia.

Una respuesta adaptada a los nuevos usos gracias a la firma electrónica

SMEREP cuenta con más de 240.000 afiliados en Ile-de-France, lo que la convierte en una de las principales mutuas de estudiantes de la región. Forma parte de la red de mutuas regionales «SMERs» y en dicha red su papel consiste en gestionar el Centre 617 encargado de la seguridad social de los estudiantes. Además, ofrece servicios complementarios de salud y desempeña acciones de prevención de la salud entre los estudiantes.

Su público objetivo está formado principalmente por jóvenes estudiantes acostumbrados a operar en línea así que la SMEREP, decidió en 2015 que había llegado el momento de modernizar el proceso de suscripción a sus servicios a través de su sitio web smerep.fr.

Poner a disposición de los estudiantes un formulario de inscripción en sus sitio web y hacer que sea interactivo es algo relativamente sencillo, pero que tiene muchas limitaciones. Para formalizar la contratación, es necesario intercambiar correos postales que generan costes y aumentan los plazos. La SMEREP tenía como objetivo agilizar el proceso de suscripción y, para ello, era necesario digitalizar por completo todo el proceso para que una persona que comienza a introducir sus datos en un formulario pueda formalizar su adhesión sin interrupciones llegando directamente al momento de la firma mediante la cual formaliza su suscripción.

Una solución sencilla, flexible y, sobre todo, con garantía jurídica

Como etapa clave respecto de la validez jurídica de la contratación en línea, la solución de la firma electrónica tuvo que hacer frente a retos reglamentarios y jurídicos, en particular los derivados de la aplicación del reglamento eIDAS en julio de 2016.

Para digitalizar con éxito su proceso de suscripción, SMEREP eligió la solución de firma electrónica de Universign. Sencilla, segura y, sobre todo, conforme con lo dispuesto en las normativas europeas, la firma electrónica se ha integrado a la perfección en el sitio web de SMEREP y los estudiantes pueden afiliarse en línea sin que se interrumpa en ningún momento el proceso de contratación.

En la práctica, una persona que quiera afiliarse solo tiene que entrar en el sitio web smerep.fr y seleccionar el plan que prefiera. A continuación debe rellenar el formulario de adhesión para poder acceder a la página del contrato. Una vez leído el documento, tiene que dar su consentimiento marcando la casilla prevista a tal efecto. Luego, debe introducir su teléfono móvil donde recibirá mediante SMS una clave personal de 4 dígitos que deberá introducir para poder validar su firma. Esta etapa de control mediante clave de un solo uso u OTP

(One-Time-Password) que se envía mediante SMS al teléfono móvil del firmante, permite confirmar de forma inequívoca su identidad reduciendo en gran medida el riesgo de usurpación de identidad.

El contrato firmado está disponible de inmediato y es posible descargarlo directamente desde el sitio web de SMEREP. Lo único que falta es formalizar el pago, que también se puede hacer en línea.

Ventajas constantes

La solución de firma electrónica de Universign ha permitido a la SMEREP finalizar con éxito la digitalización total de su proceso de suscripción y, de esta forma, ha conseguido acortar los plazos de formalización de contratos. También se han reducido los plazos de tramitación y todos los expedientes (de creación de cuenta, de recordatorio, etc.) tienen un mejor seguimiento.

Los costes asociados al tratamiento de los expedientes también han bajado porque ya no es necesario que nadie imprima y envíe por correo la documentación, ni los agentes, ni los estudiantes. La solución de Universign es sinónimo de una experiencia de cliente inmejorable y contribuye, en términos generales, a mejorar la satisfacción de los clientes.

Por último, la solución de firma electrónica de Universign cumple con el reglamento europeo eIDAS y aporta todas las garantías necesarias en términos de seguridad y control de riesgos tanto para los estudiantes que tienen que firmar como para la SMEREP. Para la organización, es una herramienta que aporta confianza, seguridad y calidad a todas las transacciones digitales.